Pendekatan Six Sigma berorientasi kepada pelanggan. Untuk bisnis atau proses manufaktur, Kemampuan Sigma adalah metrik yang menunjukkan seberapa baik proses yang sedang dilakukan.

Semakin tinggi kemampuan Sigma akan semakin baik, karena kemampuan mengukur proses untuk mencapai cacatnya pekerjaan (di mana cacat adalah segala sesuatu yang menghasilkan ketidakpuasan seorang pelanggan).

Pendekatan Six Sigma juga data-driven. Itu berfokus pada mengurangi variasi proses, yang berpusat di proses dan pada proses optimasi. Penekanannya adalah pada peningkatan kemampuan proses dan bukan kontrol kualitas produk, yang meliputi peningkatan kualitas dan pengurangan biaya kualitas.

Langkah – langkah membuat Six Sigma

Langkah-langkah untuk sebuah roadmap yang ideal untuk membuat sistem Six Sigma adalah untuk:
1. Membuat dan setuju pada tujuan bisnis strategis
2. Mengidentifikasi pelanggan, inti, sub-kunci dan proses yang memungkinkan, dan pemilik dari proses-proses
3. Menetapkan persyaratan pelanggan
4. Mengukur kinerja saat ini
5. Prioritaskan, menganalisis, dan menerapkan perbaikan dan
6. Memperluas dan mengintegrasikan sistem Six Sigma.
Prinsip-prinsip Six Sigma dapat disaring ke dalam enam berikut:
1. Fokus kepada pelanggan. Sementara keuntungan dan alat statistik tampaknya mendapat paling publisitas, penekanan pada pelanggan adalah elemen yang paling luar biasa dari Six Sigma.

2. Data dan fact-driven management atau metrik untuk pembuat keputusan. Six Sigma mengambil konsep “manajemen oleh fakta” untuk tingkat yang baru dan yang lebih kuat. Berdasarkan keputusan bisnis pada pendapat dan asumsi, Six Sigma membangun dasar pengambilan keputusan dengan menggunakan metrik. Dgn kata lain, dalam membangun tolak ukur utama yang mewakili dan menghitung keberhasilan semua perusahaan tidak.

3. Proses fokus, manajemen, dan perbaikan. Posisi proses Six Sigma sebagai kunci keberhasilan, baik di desain produk dan layanan, pengukuran kinerja, meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan, dll

4. Manajemen proaktif. Contoh manajemen proaktif dalam Six Sigma adalah fokus pada menghilangkan cacat pada sumber bukan mencoba untuk mengelola cacat atau masalah setelah terjadi. Dan akan mencoba untuk memecahkan mengapa hasil yang buruk dapat terjadi.

5. Kolaborasi tak terbatas. Peningkatan kerja sama tim atas, tim bawah, dan lintas perusahaan.

6. Pengendalian untuk kesempurnaan, mentolerir kegagalan. Meskipun kedua ide bertentangan suara, mereka benar-benar saling melengkapi. Intinya adalah bahwa setiap perusahaan yang membuat Six Sigma tujuannya harus terus mendorong agar lebih sempurna, sementara
bersedia untuk menerima dan mengelola kemunduran sesekali.