Pendekatan Six Sigma berorientasi kepada pelanggan. Untuk bisnis atau proses manufaktur, Kemampuan Sigma adalah metrik yang menunjukkan seberapa baik proses yang sedang dilakukan. Semakin tinggi kemampuan Sigma akan semakin baik, karena […]

Saya sedang melakukan tesis yang menganalisis kualitas layanan Internet Banking suatu bank di Indonesia, dan saya memakai teorinya Parasuraman yang bernama E-Service Quality Berikut adalah penjelasan dari E-Service Quality: Menurut […]